✉️ Wishbone 客服支援中心 (Support Center)
歡迎來到 Wishbone 支援中心。我們致力於打造一個安全、透明的產品代購與行李分享媒合平台。如果您在使用過程中有任何疑問或需要協助，請參考以下資訊。
1.雙擊兩下人頭鍵切換身分（買家賣家） 2.點擊個人檔案的logo圖案進入到自己的社群帳號 3.賣家身分上架商品、留留言板、看公告、接單許願、專屬只有與買家們的聊天室 4.買家發布許願、發文好物分享區、查詢所有賣家的資訊、下單商品、專屬聊天室只有與賣家的聊天室 5.共用功能：地圖功能、限時動態功能、訂單追蹤、收據上傳查看處、明信片旅行、旅行日記本 6.地圖功能：可以看到世界各地正在旅行的賣家（只有出國時期還有打開app才會更新定位）很安全 7.限時動態功能：可以自行決定該限動的存活時間，真正的限時，不再需要回覆不必要的訊息，不再需要看到買不到的商品 8.上面有些是供審查員看的資訊密了沒有回就是 9.個人設定裡面有些東西需要設定喔！像是旅行身分和出貨時間、偏好的部分會依據你選擇的偏好做商品給予優化 10.現在完全無廣告無個人資料追蹤喔 11.大家要記得開通知喔訂單的還有訊息的通知啦🫶🏻🫰🏻 12.非常重要‼️點擊明信片或是查看旅程即可紀錄旅程 這樣大家才看得到你的旅程喔 13.賣家與買家兩個角色的訂單管理是不同的喔，app希望大家兩個角色都可以同時當，所以可以邊買東西也可以邊賣東西，分開管理不衝突喔 14.聊天室也是賣家買家分開不衝突喔
💳 新功能上線：平台金流 為了讓交易更安全，Wishbone 已導入平台金流（信用卡／網銀轉帳）。款項由第三方支付機構（綠界 ECPay）保管，待訂單完成後才撥款給賣家，買賣雙方都更有保障。
🚚 新功能上線：平台物流（7-ELEVEN 交貨便） Wishbone 已導入整合物流，目前支援 7-ELEVEN 交貨便（順向物流）。賣家按「出貨」即可產生物流單號，寄件後物流狀態（已寄出、已配達）由系統自動更新，訂單進度條同步連動，買賣雙方不需手動更新。運費由買家於結帳時另行支付。逆向物流（退貨）功能仍在更新中，退貨暫以 7-ELEVEN 店到店（收件人付款）方式辦理。
🎉 限時優惠：0 手續費 自 2026 年 8 月 12 日起，信用卡與網銀轉帳之平台服務費（抽成）均為 0%。把握限時優惠，現在就上架你的商品！
若您遇到 App 技術問題、檢舉爭議或有任何建議，歡迎透過以下管道聯繫我們：
Q：Wishbone 的核心功能是什麼？ A：Wishbone 是一個資訊媒合平台，協助使用者在地圖上媒合代購需求、行李剩餘空間分享，特別針對公仔模型、文創商品、潮流品牌等特定物件進行媒合。
Q：要怎麼付款？平台有金流嗎？ A：有的。Wishbone 已導入平台金流，支援信用卡與網銀轉帳。買家於結帳時付款，款項先由第三方支付機構（綠界 ECPay）保管，待訂單完成、確認收貨後才會撥款給賣家，雙方交易更有保障。
Q：交易過程中發生糾紛怎麼辦？ A：由於 Wishbone 不參與私下交易過程，建議您在轉帳或交付物品前，務必確認對方的評價與身分資訊。若發生爭議，請優先透過對話視窗溝通。若需檢舉不當行為，請利用 App 內的「檢舉」功能。
Q：交易過程中發生糾紛怎麼辦？ A：由於款項由平台金流保管，發生爭議時平台可暫停撥款並依雙方提供的證據協助處理。建議您優先透過 App 對話視窗溝通；若需檢舉不當行為，請利用 App 內的「檢舉」功能（檢舉採匿名制，我們絕不洩漏檢舉者身分）⚠️由於 Wishbone 不參與私下交易過程，建議您使用平台的交易付款方式以確保您的權益，如無在平台上面進行交易將不負於保障。
Q：如何確保賣家代購商品的真實性？ A：賣家於採購完成後會上傳「採購憑證」（發票、收據、商品照片等）。您可於訂單詳細資訊查看。發生爭議時，若賣家未提供憑證且無合理說明，平台得作有利於買家之處置。
Q：我想刪除帳號，該怎麼做？ A：請前往 App 內的「個人設定」>「帳號管理」>「申請刪除帳號」。提交申請後，系統將於 30 天內永久抹除您的帳戶資訊與歷史紀錄（依稅法規定須保留之交易、發票紀錄除外）。
Q：運費怎麼算？ A：平台已提供整合物流，目前支援 7-ELEVEN 店到店（順向物流）。運費由買家自付，於結帳時除商品金額外另行支付一筆 7-ELEVEN 店到店運費，運費金額於結帳頁顯示。退貨之逆向物流目前仍在更新中，退貨運費由賣家負擔，詳見《退換貨政策》。